نحوه شکایت از شرکت بیمه در واحد بازرسی به‌صورت تلفنی
در وب‌سایت هر شرکت بیمه راه‌های ارتباط با واحد رسیدگی به شکایات درج شده است. هرکدام از آن‌ها علاوه بر راه‌های آنلاین برای شکایت از شرکت بیمه، یک تلفن اختصاصی و ثابت هم برای این واحد خود دارند. تلفن شکایت از بیمه های مهم به این صورت است:
- تلفن شکایت از بیمه سینا: ۰۲۱۲۸۳۷۷
- تلفن شکایت از بیمه معلم: ۰۲۱۸۴۲۲۳
- تلفن شکایت از بیمه دانا: ۰۲۱۵۸۳۷۸۰۰۰
- تلفن شکایت از بیمه آرمان: ۰۲۱۲۸۵۶
- تلفن شکایت از بیمه البرز: ۰۲۱۲۹۴۶۰
- تلفن شکایت از بیمه ملت: ۰۲۱۸۵۳۳۴
- تلفن شکایت از بیمه پاسارگاد: ۰۲۱۸۲۴۸۹
- تلفن شکایت از بیمه سامان: ۰۲۱۸۶۴۳
- تلفن شکایت از بیمه سینا: ۰۲۱۲۸۳۷۷
- تلفن شکایت از بیمه کارآفرین: ۰۲۱۴۵۵۹۴
نحوه ثبت دادخواست در سامانه شکایت بیمه مرکزی
بیمه مرکزی هم امکان شکایت تلفنی دارد؛ برای این کار فقط باید با شماره ۰۲۱۲۳۴۲ تماس بگیریم. اما در هر صورت باید بخشی از مراحل ادامه کار مثل بارگذاری مدارک را آنلاین پیش ببریم. به همین دلیل، بهتر است مستقیماً از طریق سامانه اینترنتی بیمه مرکزی شکایت خود را ثبت کنیم تا روند پیگیری ساده‌تر و سریع‌تر انجام شود. مراحل ثبت اعتراض هم به این صورت است:
۱) وارد سامانه آنلاین شکایت بیمه مرکزی شویم.
۲) در این بخش دو گزینه به چشم می‌خورد: «ورود به سامانه ثبت شکایت» و «ورود به سامانه پیگیری شکایت».
اگر قبلاً شکایت خود را ثبت کرده‌ایم، برای بررسی روند رسیدگی به آن باید از گزینه دوم استفاده کنیم. اما حالا فرض را بر این می‌گیریم که می‌خواهیم شکایت جدیدی به ثبت برسانیم؛ پس به سراغ گزینه اول می‌رویم.
۳) حال توضیحاتی درباره قوانین رسیدگی به شکایت، مقابلمان قرار می‌گیرد. باید تیک «قوانین را می‌پذیرم» را بزنیم و بعد روی دکمه «تأیید» کلیک کنیم.
۴) در صفحه بعد اطلاعات ما خواسته می‌شود: کد ملی، تاریخ تولد و شماره موبایل.
۵) کد تأییدی به شماره موبایل مندرج در فرم ارسال می‌شود که باید در این پنجره وارد کنیم.
۶) در ادامه باید آدرس دقیق، کد پستی و آدرس ایمیل خود را در فرم وارد کنیم.
۷) حال باید مشخص کنیم که شکایت ما درباره چه مسئله‌ای است:
- صدور بیمه‌نامه (بیمه‌گزار)؛
- پرداخت خسارت (زیان‌دیده)؛
- صندوق تأمین خسارت‌های بدنی؛
- ارزیابان؛
- کارگزاران رسمی شرکت‌های بیمه؛
- نمایندگان رسمی شرکت‌های بیمه.
۸) در صفحه جدید نام شرکت بیمه، نوع بیمه و شماره بیمه‌نامه خود را درج می‌کنیم.
۹) حال باید موضوع شکایت و در پایین شرح کامل اتفاق را بنویسیم. متن شکایت می‌تواند به این صورت باشد:
«موضوع: شکایت از [نوع شکایت، مثلاً عدم پرداخت خسارت، تأخیر در پرداخت خسارت، عدم صدور بیمه‌نامه]
شرح شکایت:
اینجانب [نام و نام خانوادگی] با کد ملی [کد ملی] و شماره بیمه‌نامه [شماره بیمه‌نامه] از شرکت بیمه [نام شرکت] به دلیل [شرح دقیق مشکل] شکایت دارم. در تاریخ [تاریخ وقوع حادثه/مشکل]، اینجانب [شرح دقیق حادثه/مشکل] را تجربه کردم و مطابق با شرایط بیمه‌نامه [شماره بیمه‌نامه]، اینجانب مستحق دریافت خسارت/پوشش بیمه‌ای هستم. بااین‌حال، شرکت بیمه [نام شرکت] از پرداخت خسارت/انجام تعهدات خود خودداری کرده است. [شرح دقیق اقدامات انجام‌شده برای پیگیری و عدم نتیجه‌گیری]
لذا با توجه به موارد فوق، از شما تقاضا دارم نسبت به بررسی شکایت اینجانب و صدور دستور لازم برای احقاق حقوق اینجانب اقدام کنید».
۱۰) در صفحه بعد مستندات و مدارکی که در دست داریم بارگذاری می‌کنیم.
۱۱) و در پایان «تأیید» را می‌زنیم.
چگونه شکایت خود را از بیمه مرکزی پیگیری کنیم؟
بعد از ثبت شکایت از شرکت بیمه، کد رهگیری در اختیارمان قرار می‌گیرد. برای اطلاع از روند رسیدگی به شکایات می‌توانیم به بخش «پیگیری شکایات» در همان صفحه اول سامانه برویم. سپس در فرم پیش رو کد ملی و کد شکایت خود را بزنیم تا از وضعیت پرونده مطلع شویم.
بیمه مرکزی ظرف مدت ۲ هفته به شکایت ما رسیدگی و به آن پاسخ می‌‌دهد. اگر برای این نهاد قصور بیمه‌گر محرز شود، برای آن جریمه تعیین می‌کند.
بیمه مناسب انتخاب کنیم
برای اینکه کار به شکایت از شرکت بیمه نکشد، باید در انتخاب شرکت بیمه دقت به خرج دهیم. در اتو ابزار می‌توانیم شرایط، پوشش‌ها، قیمت و نحوه جبران خسارت شرکت‌های مختلف را با هم مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب کنیم.
